صندلی چرخدار برقی قیمت بالایی دارد-دستگاه‌هایی که به ناچار در طول زمان نیاز به تعمیر و نگهداری دارند، و پس از آن-خدمات فروش یک عامل حیاتی برای مشتریان B2B است. با این حال، هر توزیع‌کننده‌ی خارجی در این زمینه تخصص ندارد.-تیم تعمیر خانه. از طریق سیستم استاندارد راهنمای تعمیر از راه دور—شامل مراحل مصور-by-راهنماهای مرحله‌ای، آموزش‌های ویدیویی و ارتباط زنده—بایچن با موفقیت به خرده‌فروش آنلاین ایتالیایی M***o کمک کرد تا یک پایان را حل کند-با وجود نداشتن مرکز خدمات محلی، به سرعت خطای کاربر را تشخیص می‌دهد و از این طریق از بازگشت و تعویض پرهزینه کالا جلوگیری می‌کند.

M***o با یک سناریوی رایج پس از فروش مواجه شد: یک مشتری گزارش داد که ویلچر روشن نمی‌شود. بدون وجود هیچ شریک خدمات مجاز در نزدیکی، ارسال مجدد دستگاه به چین برای تشخیص، بیش از ۱۲۰ یورو هزینه حمل و نقل یک طرفه و بیش از دو هفته زمان می‌برد که منجر به یک تجربه بسیار نامطلوب برای مشتری می‌شد.

پس از تماس M***o با Baichen برای پشتیبانی، تیم مهندسی پس از فروش سه اقدام را ظرف دو ساعت انجام داد. اول، بر اساس شرح خطا، آنها به طور اولیه مشکل را یا سوختن فیوز یا شل شدن اتصال کنترلر تشخیص دادند. دوم، آنها یک شماتیک مدار دو زبانه (چینی-انگلیسی) با نقاط تست بحرانی که با دایره‌های قرمز مشخص شده بودند، تهیه کردند. سوم، آنها یک ویدیوی عملی کوتاه سه دقیقه‌ای ضبط کردند که نحوه استفاده از مولتی‌متر برای بررسی پیوستگی فیوز و نحوه محکم کردن دوشاخه کنترلر را نشان می‌داد.

با دنبال کردن راهنمای مصور و ویدیو، کارکنان خدمات M***o مشکل را در کمتر از ۱۰ دقیقه شناسایی و برطرف کردند. ویلچر به حالت عادی برگشت و مشتری درخواست بازگشت یا تعویض آن را نکرد.

در ایمیل بعدی، M***o اظهار داشت: «راهنمایی از راه دور ارائه شده توسط Baichen حتی حرفه‌ای‌تر از چیزی است که بسیاری از مراکز خدمات مجاز محلی در اروپا ارائه می‌دهند. شما فقط به ما نگفتید که «چه چیزی را جایگزین کنیم» - شما به ما آموختید که «چگونه علت اصلی را تعیین کنیم».

ویلچرهای برقی در معرض استفاده مکرر و فرسودگی قطعات هستند، بنابراین قابلیت تعمیر یک عامل حیاتی اما اغلب نادیده گرفته شده هنگام ارزیابی تأمین‌کنندگان توسط مشتریان B2B است. با ایجاد یک پایگاه دانش تعمیر از راه دور قابل استفاده مجدد - حاوی راه‌حل‌های مصور و ویدیویی برای صدها سناریوی خطا - Baichen توزیع‌کنندگان بدون تیم تعمیر اختصاصی را قادر می‌سازد تا پاسخ‌های سریع و محلی ارائه دهند. این سیستم به طور چشمگیری هزینه‌های لجستیک معکوس را کاهش می‌دهد و به جلوگیری از ریزش مشتری به دلیل پیگیری کند پس از فروش کمک می‌کند، و آن را به یک جزء اساسی از پشتیبانی بلندمدت Baichen از شرکای B2B خود تبدیل می‌کند.

شرکت تجهیزات پزشکی نینگبو بایچن، با مسئولیت محدود

‎+86-18058580651‎

Service09@baichen.ltd

www.bcwheelchair.com